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Sollte es einmal Schwierigkeiten mit Ihrer Bank bzw. dem Kreditkarten Anbieter geben, so gibt es die Möglichkeit der aussergerichtlichen Streitschlichtung durch das Ombudsmannverfahren. Wie funktioniert es?
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Privatkunden haben die Option, den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Dieses Verfahren wird geregelt durch die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die von Ihrer Bank auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde muss schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin gerichtet werden.
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