Ergebnisse einer neuen Studie des Marktforschungsinstituts GfK liegen vor
78 Prozent der Kunden der Direktbank Barclaycard sind mit den Leistungen ihrer Kreditkarte und dem damit verbundenen Service in höchstem Maß zufrieden. Das belegt eine aktuelle, repräsentative Studie des unabhängigen Marktforschungsinstituts Gesellschaft für Konsumforschung (GfK). Mit diesem Wert kann sich das Hamburger Bankhaus auch mit den erfolgreichsten Wettbewerbern messen. Im Vergleich mit den zehn Top-Banken in Deutschland belegt der Kreditspezialist Platz drei. Bestnoten erhielt die Tochter der britischen Barclays Bank vor allem beim Telefonservice. Hier ist Barclaycard nicht nur klarer Marktführer mit einer Kundenzufriedenheit von 83 Prozent, sondern liegt auch noch weit vor der Nummer zwei im Markt.
Als Barclaycard vor zwei Jahrzehnten unter dem Namen Barclaycs Card Services seine Geschäfte in Deutschland startete, stand das Unternehmen vor vielen Herausforderungen: Die Akzeptanz von Kreditkarten als Zahlungsmittel war hierzulande im europäischen Vergleich sehr niedrig. Darüber hinaus steht Barclaycard in Deutschland kein Banken-Filialnetz als Unterstützung zur Verfügung.
Mit dem so genannten Barclays Doppel brachte das Unternehmen eine innovative Kreditkarte auf den Markt, die aus einer Visa- und einer Eurocard-Karte bestand. Damit wurde eine hohe Akzeptanz bei Händlern weltweit garantiert. Ebenfalls einmalig auf dem Markt waren die Kreditkartenfunktion und ein Guthabenzins für die Kreditkarten.
Die folgenden Jahre waren weiterhin vom Wachstum und Innovationen geprägt. So veröffentlichte Barclaycard als einer der ersten Finanzdienstleister eine Website, führte 1997 die erste Kreditkarte für Studenten und 1999 eine ec-Karte als Akzeptanzjoker für die Kreditkarte ein. Mit der ec-Karte wurde eine Bezahlung bei fast allen Händlern sichergestellt, falls eine Kreditkarte einmal nicht akzeptiert wurde. Im Zuge seiner konsequenten Wachstumsstrategie erweiterte Barclaycard Deutschland im Mai 2008 sein Geschäftsfeld um Ratenkredite. Das dritte Geschäftsfeld sind kreditkartenbasierte Partnerschaften im B-to-C-Bereich wie zum Beispiel mit dem Markendiscounter Netto, den Internetprovidern WEB.DE und GMX.DE oder der Fluggesellschaft British Airways. Der Konzern beschäftigt 450 Mitarbeiter am Standort Hamburg und bietet mittlerweile zahlreiche Kreditkarten an, u.a. die Barclaycard Gold Visa.
