Neue Studie
Ob Versicherungsschutz auf Reisen, Exklusivtickets für Konzerte oder
Rabatte beim Einkaufen - Inhaber von Mehrwertkonten können aus einer
Vielzahl von Zusatzservices wählen. Zwar liegen die monatlichen
Kontoführungskosten meist über zehn Euro, die Gebühren können jedoch bei
geschicktem Ausnutzen der Vergünstigungen mehr als ausgeglichen werden.
Doch welches Konto bietet die besten Leistungen? Wo überzeugen zudem
die Konditionen und der Filialservice?
Das Deutsche Institut für
Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders
n-tv Mehrwertkonten von neun regionalen und überregionalen Banken. Insgesamt boten die Banken ein breites Spektrum an Schutz- und
Sicherheitsleistungen an. Alle Anbieter inkludierten im Rahmen des
Mehrwertkontos wichtige Services wie eine 24-Stunden-Notfallhotline und
Hilfestellung im Falle des Verlustes von Karten. Deutliche Unterschiede
gab es bei den Versicherungsleistungen. Nur eine Bank bot einen
allgemeinen Versicherungsschutz, beispielsweise für Unfälle im Haushalt.
Nur ein Drittel der Angebote beinhalteten einen Reise- bzw.
Verkehrsmittelschutz. Allerdings muss hier das Kleingedruckte beachtet
werden. "In der Regel war Voraussetzung für den Versicherungsschutz,
dass mit der Kreditkarte die Reise, das Hotel
oder das Verkehrsmittel bezahlt wird", kommentiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.
Eine große Spanne zeigte sich beim monatlichen Kontoführungspreis,
der zwischen 3,90 und 16 Euro lag. Allerdings müssen auch die weiteren
Konditionen der Konten genau geprüft werden. "Anbieter mit einem
geringen Grundpreis berechnen in der Regel separate Gebühren für
Kreditkarten oder den Ersatz verlorener Karten. Auf Jahressicht kann
sich ein Unterschied beim Kontoführungspreis so schnell ausgleichen", so
Serviceexperte Hamer.
Testsieger wurde Hamburger Sparkasse mit HaspaJoker premium. In den
Bereichen Absicherung, Freizeit, Reise sowie Ermäßigungen wurde jeweils
Rang eins erzielt. Auf dem zweiten Platz folgte BW Bank mit BW extend
gold. Das Konto bot einen großen Leistungsumfang, wobei ein größtes Plus
die hohe Rückvergütung bei Reisebuchungen von 6 Prozent war. Berliner
Bank landete mit BB MAGIC Gold auf Rang drei. Besonders das Angebot im
Bereich Absicherung sorgte für die gute Platzierung.
Im Rahmen einer umfassenden Analyse wurden über 30 Kriterien aus den
Bereichen Absicherung, Freizeit, Reise und Ermäßigungen mit dem Stand
17. Februar 2012 ausgewertet. Zudem wurden die Kontokonditionen und die
Filialservices unter die Lupe genommen. Wenn mehrere Konten vorlagen,
wurde das Produkt mit dem größten Leistungsumfang herangezogen.
Das Deutsche Institut für
Service-Qualität
Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das
eigene Qualitätsmanagement.
